Fallos frecuentes
| Problema | Causa habitual |
|---|---|
| El bono no aparece | Depósito antes de activar la oferta o código mal escrito |
| Código inválido | Vencido, de otra región o cupo agotado |
| El requisito no avanza | Juego que no cuenta o cuenta poco |
| Bono anulado | Apuesta por encima del máximo o juego excluido |
| Oferta no disponible | País excluido o método de pago no válido |
Revisión paso a paso
- Abre las condiciones del bono y compáralas con lo que hiciste.
- Revisa el historial de tu cuenta: depósitos, apuestas y juegos.
- Saca capturas del bono, del depósito y de cualquier mensaje de error.
- Escribe al soporte por chat o correo y pide la respuesta por escrito.
Soluciones por caso
Si el código es inválido
Cópialo tal cual, sin espacios, y confirma la fecha de fin. Si venció, pide al soporte una alternativa antes de depositar.
Si el requisito está trabado
Mira la tabla de contribución: las mesas y el vivo suelen contar poco o nada. Cambia a juegos que cuenten al 100 %.
Si se anuló por apuesta máxima
Rara vez se revierte, porque la regla figura en las condiciones. Pide el detalle de la apuesta que la superó y guárdalo por si hace falta reclamar al regulador.
Si la región está bloqueada
Algunas ofertas excluyen países aunque el casino los acepte. No uses una VPN para saltar el bloqueo: es causa de cierre de cuenta.
Si el método de pago está excluido
Muchos casinos excluyen Skrill y Neteller de las ofertas. Usa un método aceptado en el próximo depósito.
Para que no vuelva a pasar
- Lee las condiciones antes de depositar.
- Activa el bono antes de pagar.
- Anota la apuesta máxima y respétala.
- Una sola cuenta por persona y por hogar.